為加強監(jiān)督，強化醫(yī)患間的溝通交流，醫(yī)院定期召開工休座談會已形成了一項制度，病區(qū)每月由護(hù)士長組織召開一次，醫(yī)院每季度由病人服務(wù)中心組織召開一次。近日分別在東港、錫北兩個院區(qū)召開三季度工休座談會，各病區(qū)37位住院病員及家屬代表應(yīng)邀出席了會議。

醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)王院長首先向出席會議的病員及家屬代表介紹了醫(yī)院的基本情況。他指出，隨著人民生活水平不斷提高，健康意識不斷增強，群眾對醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求。由于多種因素的影響，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)緊張的趨勢，已成為不爭的事實，這一切都要求我們不斷更新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，以適應(yīng)人民群眾不斷增長的健康需求。他要求與會各科室、部門要認(rèn)真傾聽患者及家屬代表的意見，查找存在問題，積極落實整改。

與會代表結(jié)合自己或家屬的就醫(yī)經(jīng)歷談了具體的感受，肯定了近年來我院在加強行風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療水平、改善醫(yī)療服務(wù)等方面所取得的成績。他們認(rèn)為，醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的改善、服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)水平的提升讓越來越多的患者感受到溫暖，也提高了社會對醫(yī)院的信任度。同時，他們也對醫(yī)療服務(wù)中存在的不足提出了建議與意見。

工休會上，就患者及家屬提出的問題，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了現(xiàn)場解答。對需要進(jìn)一步調(diào)查、核實的問題，各科室明確表示將在調(diào)查后盡快給予明確答復(fù)。對于需多科室、部門協(xié)調(diào)解決的問題，由病人服務(wù)中心梳理匯總后，下發(fā)書面通知，各科室(病區(qū))制定整改措施，限期提交書面材料，相關(guān)科室將對措施落實情況進(jìn)行回查。

最后，王院長向各位代表誠懇致謝，并強調(diào)，定期召開工休座談會，通過與患者及家屬面對面交流，搭建醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通平臺，有利于促進(jìn)醫(yī)院長效管理機制的形成和醫(yī)患關(guān)系的和諧。希望醫(yī)患雙方換位思考、增進(jìn)理解和信任。作為醫(yī)院，要針對醫(yī)療服務(wù)中存在的不足，認(rèn)真分析問題存在原因，積極落實整改。要在提高服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德水平等方面多下功夫，為患者提供更好更放心的就醫(yī)環(huán)境。同時也希望社會各界能繼續(xù)關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，多做正面宣傳，為醫(yī)務(wù)人員營造寬松的工作氛圍，有利于醫(yī)院更好、更快的發(fā)展，為人民群眾的健康多做貢獻(xiàn)。

座談會在融洽、和諧的氛圍中結(jié)束。